El sistema de pago con tarjeta y bizum no se encuentra disponible debido a gestiones de la tienda. Disculpen las molestias.

Envíos y devoluciones

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Para envíos a la península Ibérica

Los pedidos realizados antes de las 13 horas de un día laborable serán preparados y expedidos el mismo día. Los pedidos realizados después de las 13 horas de un día laborable serán expedidos al día siguiente. Los viernes se enviarán el mismo día los pedidos realizados hasta las 13 h. En ambos casos, tu pedido llegará en aproximadamente las 24 horas siguientes.

Los pedidos realizados el viernes a partir de las 13 h y durante el fin de semana serán expedidos el lunes, y entregados en aproximadamente las 24 horas siguientes.

Para envíos a Baleares

Se requieren 24 horas más que en la península. ¡Pero merecerá la pena!

Para el resto del mundo

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

En todos los casos recibirás correos electrónicos de nuestro proveedor de transporte indicándote cuándo ha sido expedido y la hora esperada de entrega, podrás consultar el estado de tu pedido y estaremos a tu disposición para cualquier duda.

Recuerda que el transportista realizará dos intentos de entrega a domicilio, por lo que es importante estar atento a los correos informativos e indicar si en algún momento no estarán en el domicilio facilitado.

¿Es necesario tener una cuenta para comprar en Lai Lai Café?

No, crear una cuenta en nuestra web es opcional. Sin embargo, tenerla hará tus compras más fáciles, ya que podrás consultar tu histórico de pedidos o guardar métodos de pago. Puedes crear tu cuenta en el apartado de “Mi cuenta” situado en la parte superior derecha del menú tan sólo introduciendo tu correo electrónico.

¿Cuánto cuesta enviar un paquete a mi dirección?

El coste del envío depende de la dirección de entrega, y es gratuito para pedidos superiores a 35€. Puedes calcular el coste directamente desde el carrito una vez seleccionados los productos cambiando la provincia o país de destino, que por defecto aparece en Madrid. El coste volverá a aparecer durante el proceso de compra, cuando introduzcas tus datos de envío.

¿Puedo devolver un café?

Podrás devolver tu café en caso de error de la empresa en el pedido, si te hemos entregado el café o la molienda equivocados; en cuyo caso se podrá realizar un cambio, a concretar con atención al cliente. Trabajamos cuidadosamente para que esto no ocurra, y sentimos mucho si se ha dado alguna de las situaciones mencionadas. Si es tu caso, contáctanos a través de whatsapp en la web o en hi@lailaicafe.com.

Recuerda que solo podremos procesar un cambio si se nos envía una foto de la etiqueta y la caja del envío, así como de los productos erróneos o defectuosos. Si adjuntas las fotos directamente en tu mensaje, el proceso será más rápido.

Producto

¿Puedo escoger una molienda diferente a las que aparecen en las opciones de producto?

¡Claro! Podemos adaptar la molienda a cualquier tipo de método de extracción o gusto. Si las opciones predeterminadas no se adecúan a lo que buscas, solo tienes que especificar la molienda que quieres que le demos a tu café más adelante en el proceso de compra. Marca “grano” en las opciones de producto y añade el café a tu cesta. Después, utiliza el apartado de comentarios en la página de detalles del envío para especificar qué molienda deseas.

¿Cuándo ha sido tostado mi café?

Tostamos en pequeños lotes de 25 kg de forma artesanal para poder entregarte cada café tostado recientemente y que puedas así disfrutar de todas sus propiedades. En la etiqueta trasera de cada paquete podrás ver la fecha en la que ese lote ha sido tostado.

Si nos sigues en Instagram y te suscribes a nuestra newsletter, te mantendremos al tanto de las sesiones de tueste para que puedas comprarlo recién tostado si así lo deseas.

¿Y cuándo ha sido molido?

Molemos cada café el mismo día del envío para que te llegue lo más fresco posible. Lo más recomendable es comprarlo en grano y molerlo justo antes de su consumo, pero ya sabes que ofrecemos molienda para todo tipo de cafeteras.

¿Es mi café orgánico?

Todos los cafés que seleccionamos han sido cultivados evitando el uso de pesticidas o fertilizantes químicos y utilizando abonos naturales. Los marcados como “orgánico” cuentan con la certificación oficial de agricultura orgánica. Algunos de nuestros cafés provienen de pequeños agricultores o cooperativas rurales en áreas remotas que no pueden permitirse el coste de una certificación orgánica, por lo que no están catalogados como tal. Sin embargo, sí llevan a cabo prácticas sostenibles y de agricultura ecológica. En estos cafés podrás leer la etiqueta “sin pesticidas ni fertilizantes químicos”.

¿Es mi café natural?

100% café natural. Todos nuestros cafés son recogidos a mano, procesados siguiendo métodos tradicionales, secados al sol y tostados de forma artesanal sin ningún añadido.

¿Cuánto he de esperar para consumir mi café una vez tostado?

Después de su tostado, es recomendable respetar un periodo de desgasificación durante el cual los granos expulsan el gas que han producido durante el tueste. Nosotros dejamos reposar cada lote de café en torno a 7 días después de su tostado para que los recibas a partir del momento óptimo de consumo.

No obstante, si deseas comprar tu café recién tostado sólo tienes que decírnoslo, y dejarlo reposar el tiempo que desees conveniente. Todos nuestros paquetes cuentan con una válvula desgasificadora unidireccional que deja salir el aire.

¿Cuánto tiempo será mi café óptimo para consumo?

El café no caduca, en términos de salubridad y seguridad de consumo, durante largos periodos de tiempo -incluso varios años- si se conserva adecuadamente. No obstante, las propiedades organolépticas del café se van degradando con el tiempo, y para disfrutar de todo el aroma y sabor originales del grano es recomendable consumirlo en los tres meses siguientes a su tostado, pudiendo extenderse esta recomendación a los seis meses posteriores.

El estado físico del café -en grano o molido- juega un papel fundamental en su conservación e influirá en el tiempo que mantiene sus propiedades intactas. Siempre es recomendable adquirirlo en grano y molerlo antes de su consumo. Para el café molido, el tiempo óptimo de consumo se reduciría a un par de días o una semana si buscas disfrutar de su periodo de máximo sabor y aroma.

No obstante, todo lo anterior son tan solo recomendaciones que buscan ayudarte a disfrutar de tu café en su máximo esplendor, no reglas estrictas.

¿Cómo debo conservar mi café?

Tanto si adquieres tu café molido como en grano, es recomendable conservarlo dentro de un recipiente hermético en un lugar fresco y seco, alejado de olores fuertes. 

Si lo mantienes dentro de la bolsa original, recuerda cerrar siempre el zip de la parte superior y expulsar el aire que quede en su interior. Si lo traspasas a otro recipiente, lo ideal es que sea un contenedor hermético que evite que el aire entre pero sí permita la salida del mismo. No obstante, si vas a abrirlo y cerrarlo frecuentemente puedes preocuparte solo de la primera parte.